Política de Troca

Condições gerais

Os preços, condições e produtos publicados são exclusivos para comercialização eletrônica (E-Commerce/Loja Virtual), podendo se diferenciarem dos praticados nas Lojas físicas da NOVA, e das vendas no atacado.

Todas ocorrências que envolvam troca ou devolução (ressalvados os casos de defeito de fabricação do produto) devem ser realizadas no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto adquirido por meio de nossa Loja Virtual, e devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento ao Cliente CAC – Loja Virtual.

Nesse prazo (de até 07 dias), o cancelamento também poderá ser realizado diretamente em nossa Loja Virtual, no tópico “Cancelar Pedido".
 

Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer quaisquer das hipóteses abaixo, você deve recusar o recebimento e escrever o motivo no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

• Embalagem aberta ou avariada.
• Produto avariado.
• Produto em desacordo com o pedido.
• Falta de componentes.

Caso, ainda assim, você aceite e receba o produto, deverá contatar a nossa Central de Atendimento ao Cliente CAC Loja Virtual, no prazo de até 24 horas.